Nu med fri fragt på alle ordrer, 14 dages fuld returret.
 DA  EN 

Handelsbetingelser

Generelle oplysninger

Lyngby ApS
CVR-NR 35025065

Adresse:
Frederiksberggade 8
1459 København K

E-mail: shop@lyngbyshop.com

Etableringsår: 2013


Priser og betaling

www.lyngbyshop.com (herefter kaldet Lyngby Shop) kan du betale med VISA, Mastercard, American Express og Apple Pay.

Alle priser på Lyngby Shop er i danske kroner inklusiv moms og alle danske afgifter.

Levering

Vi leverer til de fleste lande i EU.

Ved alle pakker til Danmark kan kunden selv bestemme, om det skal være med omdeling eller blive leveret direkte til et bestemt posthus. Pakker kan også sendes som erhvervspakker.

Alle øvrige lande sendes med DPD med omdeling til privat eller erhverv.

Priser for fragt:

Danmark, Sverige, Tyskland,
Holland og Belgien.

Fri fragt

Finland, Frankrig, Irland, Italien, Luxembourg, Polen, Østrig, Spanien, Tjekkiet og UK

100 kr.

Portugal, Estland, Letland, Litauen, Monaca, Rumænien, Ungarn, Slovenien, Slovakiet, Malta, Cypern og Bulgarien

500 kr.

Island og Grækenland

1000 kr.


Leveringstiden til disse destinationer er som følger:

Danmark og Sverige

1-2 hverdage

Øvrige lande

3-6 hverdage


Modtager vi bestillingen inden kl. 13 (UTC+1) bliver bestillingen sendt samme dag.


Lyngby yder brudgaranti ved brud, skår og fabrikationsfejl

Brudgarantien medfører, at du kan modtage en ny, tilsvarende vare uden beregning. Du skal blot indlevere den originale købskvittering sammen med skårene fra den itugåede eller skårede vare hos den butik eller kæde, hvor varen er købt.

Brudgarantien gælder for alle Lyngbys tallerkner, krus og termokrus i porcelæn, og som er købt i butikker tilknyttet brudgarantiordningen, samt hos Lyngby Shop, Frederiksberggade 8 i København, og i Lyngby Shop webshoppen, www.lyngbyshop.com.

Brudgaranti gives ikke på varer i glas.

Brudgarantien løber i 24 måneder fra købsdatoen og omfatter alene 1.-sortering. Garantien omfatter ikke misligholdelse og almindelig slitage, forsætlige brud eller brud opstået som følge af grov uagtsomhed. Garantien giver heller ikke ret til at få pengene retur.

Garantien kan alene anvendes én gang pr. vare, ligesom garantien kun kan anvendes et antal gange svarende til det antal varer, der er købt.

Måtte varen være udgået på tidspunktet for udnyttelsen af garantien, udleveres i stedet en tilsvarende men ikke identisk vare. Der er alene tale om en ombytning, og der gives derfor ikke penge retur. Leveringstid ved ombytning kan forekomme.

Brudgarantien gælder kun for privatpersoners køb og kan kun anvendes af privatpersoner. Erhvervsdrivendes køb og brug er således ikke omfattet af brudgarantien, og brudgarantien kan ikke anvendes af erhvervsdrivende.

Ombytning ved brud eller skår skal ske i den butik eller kæde, hvor varen er købt.

Er varen købt i Lyngby Shop webshoppen gælder din kvittering ligeledes som garantibevis. Skulle skaden ske, skal du gemme dine skår, tage et billede af dem og sende billede samt en kopi af denne kvittering til vores kundeservice på shop@lyngbyshop.com, hvorefter du modtager en ny tilsvarende vare uden beregning.

Lyngby kan uden forudgående varsel til enhver tid bringe brudgarantiordningen til ophør.

Forbrugeren afholder selv evt. transport- eller forsendelsesomkostninger ved udnyttelse af garantien.

Denne brudgaranti påvirker ikke de rettigheder, du som forbruger har i henhold til anden lovgivning, herunder reklamationsret i henhold til købeloven.

Hvis du fortryder dit køb (fortrydelsesret)

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du;

  1. har modtaget din vare
  2. får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis
  3. får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved shop@lyngbyshop.com. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Husk at udfylde og inkludere en returseddel. Du kan finde et link til den i din forsendelsesbekræftelse eller nederst på denne side.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.


Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen.

Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind.

Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Returseddel

Download denne PDF og vedlæg varen, hvis du returnerer en vare.

Beløbet for de returnerede vare vil blive tilbageført på samme kreditkort, der blev brugt til at købe varen.


Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.


Emballage

Varen returneres i ubeskadiget original emballage: 0 % værdiforringelse.
Varen returneres uden original emballage eller i beskadiget original emballage: ca. 25 % værdiforringelse.

Varens stand
Varen returneres i ubrugt og ubeskadiget stand: 0 % værdiforringelse.
Varen returneres i brugt stand: ca. 50 % værdiforringelse.
Varen returneres i beskadiget stand, hvilket blandt andet omfatter skårede varer: ca. 100 % værdiforringelse.

 

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:

Lyngby ApS
Frederiksberggade 8
1459 København K
Danmark

Hvad skal jeg sende med tilbage?

Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Ekspeditionen går hurtigere, hvis du ligeledes udfylder og vedlægger vores returseddel. Du kan finde et link til retursedlen i din forsendelsesbekræftelse og nederst på denne side.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Hvis der er noget galt med varen (reklamationsret)

Købelovens mangelsregler finder anvendelse på varekøb.

Når du handler på Lyngby Shop har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du som udgangspunkt kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. 

Vi refunderer rimelige fragtomkostninger

Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger, hvis der er behov for, at varen bliver tilbage sendt. 

Varen sendes til:

Lyngby ApS
Att: Reklamation
Frederiksberggade 8
1459 København K
Danmark

Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os

Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er så detaljeret som muligt.

Send en mail til shop@lyngbyshop.com med følgende oplysninger:

  • Navn
  • Adresse
  • Ordrenummer
  • Varenummer på det produkt du ønsker at reklamere
  • Udførlig beskrivelse af reklamationsgrunden

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Hvad gør vi med dine personlige oplysninger (persondatapolitik)

For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger:

  • Navn
  • Adresse
  • Telefonnummer
  • E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos Lyngby ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om, præcis hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Direktøren for Lyngby ApS har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.

Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.  

Når du indtaster dine kontokortoplysninger på betalingssiden på Lyngbyshop, sker det på en sikker krypteret TSL forbindelse (Transport Security Layer). Denne kryptering sikrer, at det udelukkende er Stripe, der har adgang til dine betalingsoplysninger.

Oplysninger afgivet til Lyngby Shop videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Som registreret hos Lyngby ApS har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Lyngby ApS via e-mail shop@lyngbyshop.com.

Oplysning om klagemuligheder

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til shop@lyngbyshop.com. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.

En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her - http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse shop@lyngbyshop.com.